Visites mystères
L’objectif du mystery shopping est d’évaluer d’une manière objective la performance des équipes commerciales. C’est une méthode pour améliorer de façon continue la qualité́ de service ainsi que la performance commerciale.
Une visite mystère est une simulation en situation réelle d’achat organisé dans vos points de vente, par un enquêteur, avec pour objectif de mesurer
La qualité́
la qualité́ de l’accueil et du service rendu par rapport à des critères qualitatifs et quantitatifs définis au préalable
le respect
le respect des process de contrôle interne
Le déroulement
le déroulement d’une opération commerciale spécifique
Nos campagnes visite mystère sont bâties sur les étapes suivantes
- La Construction de scenaris variés et complets, pour couvrir l’ensemble du cahier des charges client, intégrant offre promotionnelles, nouvelles conditions commerciales, etc…
- La Planification des visites sur le Maroc et à l’étranger
- Le Lancement de la mission, avec suivi au quotidien des différentes visites par le chef de projet
- L’Analyse des données et l’édition des reporting
l’affectation des clients aux missions de nos clients est faite sur la base des critères objectifs qui caractérisent vos clients et leurs attentes.